FAQ

Nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM et Polynésie française) et ce sans minimum d’achat.

Soyez rassurés, tant que votre commande n’est pas expédiée, il est possible de rectifier vos informations de livraison. Nous vous invitons à nous contacter par e-mail à support@dear-cake.com en nous indiquant votre numero de commande et nous ferons le nécessaire afin que votre commande Dear Cake arrive à bonne destination.

Toute commande Dear Cake est expédiée sous 3 jours ouvrés.

Le traitement de votre commande Dear Cake, la préparation de vos articles ainsi que l’expédition (gratuite) de votre colis comprennent un délai de 7 à 21 jours ouvrés. 
Soyez certain que notre équipe met tout en oeuvre afin que votre attente soit moindre.

Dans le but de rester financièrement accessible, le délai de livraison pour les DOM-TOM s’étend entre 3 et 7 semaines à compter du jour de commande.
Un coût complémentaire sera appliqué pour les pays suivants : - Guadeloupe - Guyane

- La Réunion 

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Polynésie française 

- Saint Barthélemy

- Saint-Martin

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Wallis-et-Futuna

Soyez rassurés, les articles seront laissés dans votre boite postale s’ils sont assez petits.
 Cependant, si le colis est trop volumineux, votre colis sera déposé à votre centre postale le plus proche. Vous aurez, à compter de la date de l’avis de passage, 15 jours pour récupérer votre colis. Passé ce délais, le colis nous sera renvoyé et les frais de réexpédition seront à votre charge.

Afin de vous proposer un service de qualité, nous faisons appel à plusieurs entrepôts d’expédition dans le but d’optimiser la disponibilité des produits. Si votre commande contient plusieurs articles, il se peut que ceux-ci soient envoyés séparément. N’ayez crainte, l’intégralité de votre commande vous sera parvenue.

Bien-sûr, tant que votre commande n’est pas en cours de traitement, il vous est possible de la modifier. Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse support@dear-cake.com.

Vous pouvez bien évidemment annuler votre commande. Toutefois, si votre commande est en cours de préparation, il vous faudra réceptionner votre colis et nous le renvoyer afin que nous procédions au remboursement. 

Pour toute question, notre équipe est à votre disposition par mail à l'adresse support@dear-cake.com

Les retours, dont les frais d’envoi sont à votre charge, sont possibles dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, sous condition que le produit retourné soit en parfait état et dans son emballage d’origine. Pour toute requête de retour, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse suivante : support@dear-cake.com

Le remboursement sera effectif sous 7 jours environ si votre commande a été réglée par carte bancaire. 
Si votre paiement a été effectué via PayPal, le remboursement sera immédiat.

Nous vous prions de bien vouloir nous informer par mail à l’adresse suivante si vous n’avez pas reçu le remboursement après 14 jours ouvrés : support@dear-cake.com

Nous vous invitons à verifier dans un premier temps que votre mail de confirmation n’a pas été classé dans vos mails indésirables et spam. 
Si vous ne l’avez pas retrouvé, nous vous prions de nous contacter par mail en nous indiquant votre prénom et nom, votre adresse de livraison, ainsi que votre numéro de téléphone. Adresse mail de contact : support@dear-cake.com

Notre équipe se tient à votre disposition par mail à l’adresse support@dear-cake.com pour toute question ou assistance.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser si vous avez reçu un article défectueux. 
Afin que nous puissions vous aider, veuillez nous en informer par mail à l’adresse support@dear-cake.com. Notre équipe vous guidera quant à la procédure à suivre.